Textbausteine:

Ausgangslage:
- In Ihrem Brief vom … beschreiben Sie uns Probleme mit…
- In Ihrem Brief vom … beschreiben Sie uns mehrere Mängel Ihrer …
- Sie Informieren mich in Ihrem Brief über…
- Vielen Dank, dass Sie mich gleich informiert haben.
- Vielen Dank für Ihren Brief. Ich vermute, dass hier ein Missverständnis vorliegt.
- Es tut uns Leid, dass unsere Lieferung nicht ganz korrekt war.
- Vielen Dank, das Sie sich sofort gemeldet haben. Mir liegt viel daran, die Angelegenheit schnell aufzuklären.
- Sie haben Recht: … ist so nicht in Ordnung. Bitte entschuldigen Sie, dass wir den Fehler nicht vor der Auslieferung bemerkt haben.
- Ihre Beanstandung besteht zu Recht.
- Sie beanstanden in Ihrem Brief …
- Sie haben Recht. Es ist uns ein Fehler unterlaufen. Bitte entschuldigen Sie.

Stellungnahme:
- Da wir ein Materialfehler ausschliessen ist der Schaden auf eine unsachgemässe Behandlung während des Transportes zurückzuführen. In diesem Fall haftet nicht der Lieferant, sonder die Zustellfirma für den entstandenen Schaden.
- Bitte entschuldigen Sie den unsachgemässen Transport Ihrer Sendung.
- Darüber waren Sie sicher sehr verärgert. Das verstehen wir, denn es war eindeutig unser Fehler.
- … sind als Ersatz an Sie unterwegs, einwandfrei. Sie können sich darauf verlassen.
- Natürlich ist die Reparatur für Sie kostenlos.
- Um Ihnen möglichst rasch zu helfen, haben wir einen neuen … mit SwissExpress an Sie abgeschickt.
- … nehme ich zurück und sende Ihnen sofort Ersatz.
- Um noch einmal unseren guten Willen zu beweisen, übernehmen wir die Transportkosten.
- Da wir möchten, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind, schlagen wir Ihnen vor,
- Unser Techniker, Herr Blabla, wird Sie noch diese Woche anrufen und einen Termin vereinbaren, damit der Schaden behoben werden kann.
- Dass Ihre … schon kurz nach der Reparatur nicht mehr funktioniert, ist wirklich sehr ärgerlich.
- Sie fordern uns auf, diese Mängel bis … zu beheben.
- … können wir nicht anerkennen, weil hier eindeutig ein Bedienungsfehler vorliegt.
- Nach genauer Überprüfung stellten wir keinerlei Mängel fest.
- Ihrer Forderung nach einem kostenlosen … kann ich jedoch nicht entsprechen.
- Der … hat ergeben: Der Schaden wurde durch einen Bedienungsfehler verursacht. Trotzdem haben wir eine gute Lösung für Sie:
- Unsere Prüfung hat ergeben, dass der Schaden durch Bedienungsfehler/überlastung/sturz verursacht wurde. Das Gerät ist bei Ihnen grossen Belastungen ausgesetzt. Das zeigt schon die äussere Verfassung. Trotzdem stehen wir zu unserer Garantieverpflichtung.
- Der Mangel ist aber so unwesentlich, dass sich die Umstände eines Umtausches nicht lohnen. Wir bieten Ihnen statt dessen einen Preisnachlass von … an. Stimmen Sie zu?
- Unsre Vorschlag:
- Obwohl wir nicht genau feststellen können, wie es zur Beschädigung … gekommen ist, erkennen wir die von Ihnen geltend gemachten Mängel in vollem Umfang an.

Aufforderung:
- Bitte entschuldigen Sie die Umtriebe. Wir wünschen Ihnen einen guten Absatz.
- Ihre Bestellungen werden wir in Zukunft sehr gründlich kontrollieren.
- Sie können sich darauf verlassen. Wir werden unsere Lieferungen in Zukunft noch gründlicher kontrollieren.
- Falls wider Erwarten noch Probleme auftreten sollten: Unser Techniker kommt sofort.
- Bitte entschuldigen Sie das Versehen. Wir wünschen Ihnen weiterhin einen gutenAbsatz.
- Die Kosten übernehmen wir selbstverständlich im Rahmen der Garantie.
- Weitere Kosten entstehen Ihnen selbstverständlich nicht.
- Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht anders entscheiden können.
- Da Sie nun die Gründe kennen, hoffen wir, in dieser Situation mit Ihrem Verständnis rechnen zu können.
- Sind Sie mit dieser Lösung einverstanden? Bitte geben Sie mir kurz Bescheid. Vielen Dank.
- Bitte rufen Sie mich an, falls etwas unklar ist.
- Ich werde Sie in den nächsten Tagen anrufen. Vieles lässt sich in einem persönlichen Gespräch bessre klären.
- Daher bitten wir Sie um etwas Geduld. Sobald wir Nachricht haben, werden wir Sie sofort anrufen.
- Als Zeichen unseres guten Willens erhalten Sie als Beilage einen Warengutschein über 20 Franken.
- Um Sie ein wenig für Ihren Aufwand zu entschädigen, lege ich Ihnen einen Gutschein für … bei.
- Als kleine Entschädigung für das Missgeschick erhalten Sie als Beilage ein …
- Bitte haben Sie Verständnis für unsere Entscheidung … soll Sie ein wenig für diesen Ärger entschädigen.

Beispieldateien
	Antwort auf Mängelrüge Rotel AG