Mängelrüge

- Offene Mängel: bei Erhalt der Ware erkennbar. zB. Flecken auf dem gelieferten Sofa.
Rügefrist: Sofort nach Erhalt der Ware OR 201

- Versteckte Mängel: nicht sofort erkennbar. zB. Elektrogerät mit Wackelkontakt
Rügefrist: Sofort nach Feststellung, spätestens innerhalb 1 Jahres
OR 210 (Bei Bauten 5 Jahre)

- Absichtlich verschwiegene Mängel: sind bewusst verheimlicht worden. zB. Duvet mit
Gänserupf und nicht wie angegeben mit Daunen gefüllt.
Rügefrist: Keine Fristbegrenzung OR 203

Disposition
Ausgangslage: Anknüpfen an:
- Bezug auf Lieferung Empfangsdatum
- Evtl. etwas Erfreuliches erwähnen
- Warenbezeichnung
- Ware geprüft
Stellungnahme:

Sachverhalt erläutern:
- Mangel/Mängel genau beschreiben

Was schlage ich vor?
- Forderung formulieren
- Eigenen Vorschlag unterbreiten oder Lieferanten um Vorschläge bitten
- Evtl. begründen
Aufforderung: Was erwarte ich?
- Bitte um Stellungnahme

Textbausteine:

Ausgangslage:
- Heute ist Ihre Sendung bei uns eingetroffen.
- Die heute erhaltene … können wir nicht verwenden, weil…
- Mit Ihrer heute Morgen erhaltenen Lieferung sind wir nicht zufrieden.
- Ihre Lieferung … erhielten wir gestern. Bei der unverzüglichen Prüfung stellten wir folgende Mängel fest…
- Anstelle von … sandten Sie uns …
- Um … zu einem herabgesetzten Preis verkaufen zu können, bitten wir Sie um einen Preisnachlass von 11 %.
- Wir werden versuchen die … zu einem angemessenen Preis zu verkaufen. Bitte gewähren Sie uns einen Preisnachlass von 15 %, damit wir diese Differenz an unsere Kunden weitergeben können.
- Wenn Sie uns auf die gesamte Lieferung einen Nachlass von 15 % gewähren, können wir …
- Bitte liefern Sie uns für … möglichst bald Ersatz.
- Die beschädigten … stellen wir Ihnen zur Verfügung. Bitte senden Sie uns Ersatz bis 3. April 2006. Vielen Dank.

Beispieldateien
Mängelrüge Electro AG
Mängelrüge Motorbot

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