Textbausteine:

Ausgangslage:
- Heute Morgen haben Sie uns gebeten, Ihre Bestellung zu streichen.
- Wie bereits telefonisch besprochen, …
- Wie ich Ihnen bereits telefonisch mitgeteilt habe, …
- Ihr Widerruf kam für uns (nicht) überraschend.

Stellungnahme:
- Unserem Kunden wollen wir gern entgegenkommen, weil er regelmässig grosse Mengen abnimmt.
- Unser Kunde musste seine Bestellung bei uns zurückziehen.

Aufforderung:
- Bitte haben Sie daher für unsere Entscheidung Verständnis
- Ich hoffe, der vorgeschlagene Kompromiss ist für Sie annehmbar.
- Ich hoffe Sie haben Verständnis für diese Situation. Unter diesen Umständen können wir nicht anders entscheiden.
- Können wir uns darauf einigen, dass wir…
- Mit unserem Entgegenkommen wollen wir zeigen, wie sehr wir Sie als Kunden schätzen.